目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

常見問題說明

無標題文件

常見問題說明

【會員註冊】

Q:沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A:可以喲!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

Q:如何註冊成會員呢?

A:進入LuceBella官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

Q:可以下單後再註冊嗎?

A:可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

Q:忘記密碼怎麼辦呢?

A:登入時下方即有「忘記密碼」的選項,填寫註冊MAIL,新密碼即會寄送至您的信箱。

【一般問題】

Q:如何聯繫客服?

A:如您有任何購物上的問題,例如訂單、退換貨、商品尺寸...等

  請利用下面方式與我們聯繫

  【Facebook】 facebook.com/lucebella.shoes

  【Line客服】 @lucebella


Q:有實體店面嗎?

A:沒有喔,LuceBella目前沒有實體店面,只在網路販售
      您可以在官網及pinkoi上找到我們

      但我們每個月都會參加手作市集,歡迎來市集試鞋

      市集行程會公佈在fb粉絲專頁上

      【Facebook】 facebook.com/lucebella.shoes


【訂單問題】

Q:商品要多久才可以收到?

A:LuceBella全館現貨,若有特別標註「預購」除外

      現貨-於下單後2天內出貨

      預購-需等待約10-20個工作日,請耐心等待


Q:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A:別擔心,LuceBella有退換貨服務的,請在收到商品7天內與我們聯絡。


Q:該怎麼退換貨呢?
  1.聯絡客服-請在訂單處留言或至fb粉絲頁私訊留言

  2.妥善包裝-請將完整商品(含鞋子、配件、防塵袋、鞋盒、活動贈品、發票 …等)一同放入鞋盒妥善包裝。

  3.拿至7-11寄回商品

  4.確認商品後退款或換貨

  📌退換貨運費由買賣雙方各負擔一趟60元費用。


Q:如何查詢商品出貨狀況?

A:可至【訂單】查詢訂單狀態

  如果是選擇7-11超商配送可在訂單內查到「7-11 交貨便代碼」,

  7-11取貨付款商品進度查詢: hyperurl.co/7-11


Q:以下情形恕無法辦理退換貨

A: 1.超過7日鑑賞期(包含假日)

  2.商品已經使用過

  3.鞋底有落地、磨損、髒污等痕跡,無法再販售(建議請於室內、軟墊上試穿)

  4.鞋頭已自行楦過。

  5.鞋材為貼身用品,基於衛生考量恕無法受理退換貨。

Q:刷卡會有手續費嗎?

A:無手續費。