常見問題說明

常見問題說明

【會員註冊】

A：可以喲！沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

A：進入LuceBella官網後，在頁面右上角點選「目錄」， 左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。

A：可以的！在下單後，前往您下單的電子信箱，依照指示設定密碼，即可成功註冊為會員。

A：登入時下方即有「忘記密碼」的選項，填寫註冊MAIL，新密碼即會寄送至您的信箱。

【一般問題】

A：如您有任何購物上的問題，例如訂單、退換貨、商品尺寸...等

　　請利用下面方式與我們聯繫

　　【Facebook】 facebook.com/lucebella.shoes

　　【mail】 service@lucebella.com.tw

A：沒有喔，LuceBella目前沒有實體店面，只在網路販售
      您可以在官網及pinkoi上找到我們

      但我們每個月都會參加手作市集，歡迎來市集試鞋

      市集行程會公佈在fb粉絲專頁上

      【Facebook】 facebook.com/lucebella.shoes
       工作室地址：桃園市桃園區力行路711號

Q：請問可以客製嗎？

A：我們的版型都是已經開好刀模，沒有辦法接受客製喔

【配送問題】

A：LuceBella全館現貨，若有特別標註「預購」除外

      現貨-於下單後2天內出貨

      預購-需等待約10-20個工作日出貨

Q：商品寄出後要多久才可以收到?

A：配合物流：

　   宅配：台灣順豐（適用台港澳）

　   超商：7-11、全家（台灣本島、外島超商門市）

　   配送天數/地區：

　   宅配到府：配送天數/ 2-3天（適用台港澳）

　   超商取貨：配送天數/ 2-4 天（台灣本島、外島超商門市）

Q：如何查詢商品出貨狀況？

A：可至【訂單】查詢訂單狀態

　　如果是選擇7-11超商配送可在訂單內查到「7-11 交貨便代碼」，

　　7-11取貨付款商品進度查詢: hyperurl.co/7-11

【退換貨問題】

A：別擔心，LuceBella有退換貨服務的，請在收到商品7天內與我們聯絡。

Q：該怎麼退換貨呢?
　　1.聯絡客服-請在訂單處留言或至fb粉絲頁私訊留言

　　2.妥善包裝-請將完整商品(含鞋子、配件、防塵袋、鞋盒、活動贈品、發票 …等)一同放入鞋盒妥善包裝。

　　3.拿至7-11寄回商品

　　4.確認商品後退款或換貨

　　📌退換貨運費由買賣雙方各負擔一趟60元費用。

A： 1.超過7日鑑賞期(包含假日)

　　2.商品已經使用過

　　3.鞋底有落地、磨損、髒污等痕跡，無法再販售(建議請於室內、軟墊上試穿)

　　4.鞋頭已自行楦過。

　　5.鞋材為貼身用品，基於衛生考量恕無法受理退換貨。

A：無手續費。